Das Ticketsystem sorgt dafür, dass Mitarbeiter nicht nur durch reguläre Arbeitsabläufe geführt werden, sondern auch bei Störungen den Überblick behalten.
So können Probleme gezielt erfasst und bearbeitet werden, bevor Chaos entsteht. Ein klarer Prozess für mehr Effizienz und weniger Ausfallzeiten.
Tickets sind mehr als nur Formulare zur Erfassung von Störungen – sie können auch komplette Arbeitsabläufe enthalten, die Mitarbeiter Schritt für Schritt durch die Fehlerbehebung führen.
So wird sichergestellt, dass Probleme strukturiert und effizient gelöst werden. Tickets lassen sich direkt aus jedem Arbeitsschritt heraus erstellen, um Störungen nahtlos in den Prozess zu integrieren.
Über die Formularen können Störungen oder Rückmeldungen, wie beispielsweise Verbesserungsvorschläge erfasst werden. Die Struktur und Inhalte der Tickets lassen sich flexibel dem Prozess anpassen.
So wird sichergestellt, dass alle relevanten Informationen erfasst und direkt in den Arbeitsablauf integriert werden.
Bei größeren Störungen, wie z.B. bei Wartezeiten auf Fehlteilen, kann eine Unterbrechung des Arbeitsablauf notwendig sein. In diesen Fällen wird der Prozess gesperrt, und der zuständige Mitarbeiter per E-Mail benachrichtigt.
Die Wiederaufnahme ist nur mit einem Freischaltcode möglich – so wird sichergestellt, dass die Arbeit nur fortgesetzt wird, wenn eine fehlerfreie Bearbeitung ohne Einschränkungen sichergestellt ist.
In der Ticketübersicht lassen sich offene und kritische Tickets mit nur einem Klick filtern.
So ist sofort ersichtlich, welche Tickets Priorität haben und in welcher Reihenfolge sie bearbeitet werden müssen. – Das sorgt für eine klare Struktur und verhindert, dass wichtige Aufgaben aus dem Blick geraten.
Nicht nur das Ticket selbst, sondern auch dessen Bearbeitung wird lückenlos mit Zeitstempel protokolliert. Alle Maßnahmen können in einem Chatverlauf erfasst werden, sodass der gesamte Prozess nachvollziehbar bleibt.
Die beteiligten Mitarbeiter erhalten automatische E-Mail-Benachrichtigungen über den aktuellen Stand der Ticketbearbeitung. – So bleibt jeder informiert und die Zusammenarbeit wird transparent und effizient.
Im Arbeitsablauf einer Anleitung wird genau erfasst, wer ein Ticket erstellt hat, in welchem Schritt es angelegt wurde und wann die Bearbeitung erfolgte.
Zudem ist nachvollziehbar, von wem und in welchem Zeitraum das Problem behoben werden konnte. – So bleibt der gesamte Prozess transparent und jederzeit rückverfolgbar.
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